Preguntas frecuentes
Resuelve todas tus dudas
Índice
- Contacto
- Compra online
- Pago del pedido
- Envío y entrega del pedido
- Garantía
- Cuidado de las joyas
- Cambios, devoluciones y reembolsos
- Guía de tallas
- Código promocional
- Packaging
Contacto
¿Cómo puedo contactar con la firma Susana Requena?
Puede contactar con nosotros por teléfono llamando al (+34) 618 605 093, mandando un email a [email protected] o bien utilizando el formulario de contacto de la web.
Podremos atenderte vía telefónica de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 y sábados de 09:00 a 13:00.
Compra online
¿Cómo puedo hacer mi compra online?
Para realizar una compra en la tienda online de Susana Requena, siga los siguientes pasos:
1- Una vez dentro del sitio web, puede ir añadiendo al carrito los artículos que le interesen, de tal forma que siempre los tenga a mano y localizados.
2- A continuación, aparece un formulario con los datos de entrega del pedido. Rellene los datos y siga con la compra.
3- Rellene los datos de pago a través de nuestra pasarela de pago segura. Introduzca los datos de su tarjeta. Compruebe que los datos son correctos y valide la compra. Si todo está correcto, la compra finalizará satisfactoriamente y recibirá confirmación de su pedido en la pantalla final del proceso de compra y también por email. Por favor, conserve siempre los datos de su pedido por si le fuesen necesarios para gestionar cualquier tipo de cambio, incidencia o devolución.
¿El precio mostrado en la web incluye el IVA o IGIC?
Los precios que aparecen detallados en cada producto incluyen los impuestos I.V.A o I.G.I.C. Los precios aplicables son los indicados en la página en la fecha del pedido. El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.
Susana Requena se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar, incluso diariamente, productos y precios en función de las novedades que vayan apareciendo.
¿El precio del producto o transporte incluye los pagos de aduanas e impuestos relacionados con el envío?
No. En cada caso, se aplicará la política de aduanas e impuestos del país destino y será el cliente quién correrá con ese cargo. En ningún caso, Susana Requena se hace cargo del pago de gestión aduanera ni de los impuestos derivados de los mismos.
¿En qué países puedo comprar online?
A través de nuestra tienda online puedes comprar todos nuestros productos dentro y fuera de Europa. Somos un comercio electrónico, por lo que queremos que nuestros productos lleguen al mayor número posible de países, siempre y cuando la logística lo permita y los gastos de envío sean asumibles y razonables para el cliente final.
¿Es segura la compra online?
Comprar online los productos de Susana Requena es fácil, rápido y seguro. Todas las transacciones realizadas son bajo el sistema antifraude 3D-Secure y son cifradas mediante protocolo SSL, por lo que la conexión de pago en cada compra se realiza encriptada directamente entre el usuario de la tarjeta bancaria y la propia entidad financiera. Además de los datos de la tarjeta, la página web de Susana Requena también asegura a sus usuarios la confidencialidad de los datos personales que se recaban en su sitio web.
El usuario deberá notificar a Susana Requena, mediante email o vía telefónica, de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el sitio web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que Susana Requena pueda realizar las gestiones oportunas.
Pago del pedido
¿Cómo puedo pagar el pedido online?
En nuestra tienda online ofrecemos diferentes opciones de pago con la finalidad de facilitar el proceso a nuestros clientes. Las opciones disponibles son:
- Pago con tarjeta bancaria ya sea de crédito o débito.
- Pago a través de la plataforma PayPal
- Pago con el móvil con la aplicación Bizum
- Pago mediante transferencia bancaria
¿Cuándo se realiza el pago del pedido?
El pago del pedido y los gastos de envío se realizará al terminar el proceso de compra. Una vez completado el pago, se enviará un correo electrónico al usuario con la confirmación del pedido.
Envío y entrega del pedido
¿Qué opciones de envío están disponibles?
Enviamos los pedidos a través de mensajería en las siguientes modalidades:
- Entrega en 24 horas ( si el pedido se debe realizar antes de las 13:00)
- Entrega en 48 horas
- Entrega estándar de 3 a 7 días hábiles (correo ordinario)
¿A qué destinos se realizan envíos?
Realizamos envíos a todo el territorio Español, es decir, la península, las Islas Canarias, las Islas Baleares.
Si quisiera enviar el pedido a países fuera de España, ponte en contacto con nosotros por email en [email protected] para realizarnos tu consulta antes de realizar el pedido.
¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo de entrega dependerá de la modalidad de envío seleccionada. En nuestra tienda online disponemos de los siguientes:
- Entrega en 24 horas ( si el pedido se debe realizar antes de las 13:00)
- Entrega en 48 horas
- Entrega estándar de 3 a 7 días hábiles (correo ordinario)
Susana Requena no realiza entrega de productos los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos y locales.
El plazo máximo de entrega de los productos, salvo que se produzcan circunstancias de fuerza mayor, es de treinta días naturales desde la fecha de realización del pedido.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se producen incidencias en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, será informado y procederemos a reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber abonado.
¿Los gastos de envío son gratis?
Los gastos de envío pueden variar si hubiese alguna promoción activa, cupones de descuento especiales o cualquier otra campaña específica para tal caso. En cualquier otro caso los gastos de envío se establecen según los siguientes precios dependiendo de la zona y el plazo de entrega.
Entrega en 24 horas
- En península: 21 € para cualquier pedido. Pedidos superiores a 90 € el envío es gratuito.
- En las Islas Baleares (Mallorca, Ibiza y Menorca): 24 € para cualquier pedido. Pedidos superiores a 90 € el envío es gratuito.
- En las Islas canarias: 7 € para cualquier pedido. Pedidos superiores a 39 € el envío es gratuito.
Entrega en 48 horas
- En península: 16 € para cualquier pedido. Pedidos superiores a 90 € el envío es gratuito.
- En las Islas Baleares (Mallorca, Ibiza y Menorca): 20 € para cualquier pedido. Pedidos superiores a 90 € el envío es gratuito.
- En las Islas canarias: 4 € para cualquier pedido. Pedidos superiores a 34 € el envío es gratuito.
Entrega estándar de 3 a 7 días hábiles (correo ordinario)
- En península, en las Islas Baleares y en las Islas Canarias el envío estándar es gratuito.
¿Puedo localizar mi pedido?
Sí. Nuestro servicio de mensajería dispone de sistema de seguimiento en tiempo real. Se pondrá a disposición del comprador un código de seguimiento que permitirá localizar su pedido si este lo solicitase.
¿Cómo puedo saber si ya se ha enviado mi pedido?
Se informará a los compradores mediante un email cuando el pedido haya sido tramitado y puesto en disposición del servicio de mensajería.
¿Qué hago si me falta alguno de los artículos incluidos en mi pedido o he recibido un artículo defectuoso?
En caso de tener algún tipo de incidencia con su pedido, no dude en ponerse en contacto a través de cualquiera de nuestros canales de comunicación, le atenderemos en la mayor brevedad posible para resolver su problema.
Garantía
¿Las joyas de Susana Requena tienen un certificado de garantía?
Sí. Susana Requena aporta a los compradores un certificado de garantía y calidad cuando reciben el pedido, si se realiza una compra online, o en el momento de entrega del producto en la tienda física.
¿Cuál es el plazo de garantía de las joyas de Susana Requena?
El plazo de garantía es de dos años desde el momento de la adquisición del artículo, siempre que el consumidor conserve el comprobante de compra.
¿Qué cubre la garantía?
La firma Susana Requena responderá ante el consumidor sobre cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del artículo o por cualquier defecto de fabricación durante el plazo de dos años de garantía, siempre que sea responsabilidad de Susana Requena.
¿Qué no cubre la garantía?
Susana Requena no se hará responsable, bajo ninguna circunstancia, de aquellos artículos que se hayan visto alterados por un uso incorrecto o negligente por parte del usuario.
La garantía no cubre el desgaste de los componentes que forman el artículo, ya que éste está supeditado al uso que se hace del mismo.
Cuidado de las joyas
¿Las joyas de Susana Requena requieren de un mantenimiento o cuidados específicos?
Sí. Es importante ponerse siempre las joyas después del maquillaje y tras aplicarse el perfume o colonia. Para el mantenimiento de las joyas de Susana Requena, aconsejamos limpiar las piezas con una gamuza no abrasiva y sin productos químicos, tanto las piedras como el metal, excepto las joyas de plata, en cuyo caso hay que proceder tal y como se indica más abajo.
¿Cómo debo limpiar las joyas de plata?
La limpieza de las piezas de plata y plata chapada debe realizarse con productos específicos para estos materiales.
Cambios, devoluciones y reembolsos
¿Puedo hacer cambios en mi pedido?
Sí. Los cambios se tramitarán como un nuevo pedido. Para ello, el usuario tendrá que tramitar una devolución del pedido para el reintegro del importe del mismo.
¿Cuál es el plazo para cambios o devoluciones?
El usuario debe tener en cuenta que, debido al carácter artesanal de nuestras piezas, algunos colores o formas de los artículos podrían variar levemente en relación a las imágenes mostradas en la página.
Para cambios o devoluciones, el cliente tiene un plazo máximo de 15 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, desde la recepción del pedido, únicamente para compras efectuadas en la tienda online de Susana Requena.
Enviaremos un mensajero a la dirección que nos indiques para recoger el pedido a devolver. Contactaremos contigo previamente para coordinar la fecha y la hora en la que estés disponible con el mensajero.
Cuando realice el reenvío del producto que quiere devolver, debe incluir, además del artículo, el comprobante de compra junto con una nota en la que se especifique el motivo de la devolución.
No serán aceptadas las devoluciones y los cambios de productos comprados en distribuidores oficiales o tiendas que vendan la marca.
Una vez comprobado que la mercancía se encuentra en perfectas condiciones y que el pago está confirmado, se procederá al reintegro del importe del artículo, si bien no se hará devolución de los costes correspondientes al envío inicial, aun en el caso de haber sido gratuitos en un primer momento para el cliente.
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios y, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.
El reintegro del importe del artículo se efectuará en el medio de pago que haya utilizado para la compra, en un plazo máximo de 30 días.
¿Cuándo no se admite la devolución o cambio de un producto?
Susana Requena no admitirá devoluciones o cambios de productos comprados en distribuidores oficiales o tiendas que vendan productos de la firma.
¿Cuándo se realiza el reembolso del dinero?
El reintegro del importe del artículo se efectuará en el medio de pago que haya utilizado para la compra y en un plazo máximo de 30 días.
Guía de tallas
¿Cómo puedo saber si he elegido la talla correcta de anillo, collar, colgante o gargantilla?
Ponemos a tu disposición una guía de tallas para que pueda realizar tu compra online de joyas con la seguridad de haber seleccionado la talla correcta. Lo encontrarás en cada ficha de producto o bien puedes decargarla como archivo PDF mediante el siguiente enlace.
Código promocional
¿Cómo utilizo mi código promocional?
Si dispone de un código promocional, debe introducirlo en el momento de realizar el pago. Se aplicará la promoción asociada a dicho cupón de forma automática.
¿Qué hago si he olvidado usar mi código promocional?
Si ha realizado la compra online sin especificar tu código promocional, no podrás aplicarlo de forma posterior debido a cuestiones técnicas del comercio electrónico. Sin embargo, podrás usarlo en cualquier otro momento que lo desees siempre y cuando dicho código promocional siga activo.
¿Cómo afectan los códigos promocionales a mi derecho de devolver un pedido?
En caso de solicitar la devolución de un artículo que ha sido comprado utilizando un código promocional, se realizará el reembolso únicamente del importe pagado. Por otro lado, dependiendo de las condiciones de la promoción a la que esté sujeto el código promocional usado este podrá o no ser reutilizado en una siguiente compra.
Packaging
¿Qué formas de packaging están disponibles?
Todas las colecciones de joyas adquirida van en bolsas de terciopelo debidamente selladas a excepción de la colección Pluma Real. Los artículos de la Pluma Real van en cajas diseñadas por Susana Requena fabricadas de forma artesanal.
¿Puedo elegir entre los dos tipos de packaging disponibles?
No es posible elegir entre los dos tipos de packaging. Susana Requena embala el producto en el packaging asignado a cada colección.