Condiciones de compra

Índice

1. ¿Cómo puedo hacer mi compra online?
2. Garantía
3. Precios
4. Disponibilidad del producto
5. Responsabilidad del uso de nuestro servicios
6. Atención al cliente
7. Condiciones de envío
8. ¿Cuáles son los plazos de entrega?
9. Modalidades de pago permitidas
10. ¿Mis compras están seguras?
11. Cambios
12. ¿Como puedo hacer una devolución?

¿Cómo puedo hacer mi compra online? Condiciones de compra

Para realizar una compra en la tienda online de SUSANA REQUENA solo tiene que seguir estos sencillos pasos:

1. Una vez dentro del sitio web, puede ir añadiendo artículos al carro, de tal forma que los tendrá siempre a mano y localizados.
2. A continuación aparecerá un formulario con los datos de entrega del pedido. Rellene los datos y siga con la compra.
3. Por último, deberá rellenar los datos de pago a través de nuestra pasarela de pago segura.  En el primer caso, introduzca los datos de su tarjeta, compruebe que los datos son correctos y valide la compra. Si los datos introducidos son correctos, la compra finalizara satisfactoriamente y recibirá confirmación de su pedido, también por e-mail. Por favor, conserve siempre los datos de su pedido por si le fuesen necesarios para gestionar cualquier tipo de cambio, incidencia o devolución.

Garantía

El distribuidor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien de acuerdo a los términos del Real Decreto 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba la ley general de la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias. SUSANA REQUENA  responderá ante el consumidor sobre cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del articulo (siempre que sea responsabilidad de SUSANA REQUENA), así como por cualquier defecto de fabricación durante un plazo de dos años a contar desde el momento de la adquisición del artículo, siempre que el consumidor conserve el comprobante de compra.

SUSANA REQUENA no se hará responsable, bajo ninguna circunstancia, de aquellos artículos que se hayan visto alterados por un uso incorrecto o negligente por parte del usuario. La garantía no cubre el desgaste de los componentes que forman el artículo pues este está supeditado al uso que se hace del mismo.

Precios

Los precios aplicables son los indicados en la página en la fecha del pedido. Los precios que aparecen detallados en cada producto incluyen los impuestos I.V.A  o I.G.I.C. El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido. SUSANA REQUENA se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar, incluso diariamente, productos y precios en función de las novedades que vayan apareciendo.

Disponibilidad del producto

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se producen incidencias en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, será informado y procederemos a reembolsarle cualquier cantidad que pudiera haber abonado.

Responsabilidad del uso de nuestros servicios

Usted reconoce utilizar nuestros servicios para un uso personal, no comercial y sin ánimo de lucro. Reconoce, como usuario de la página web, asumir los riesgos de la conexión a nuestra página web. La empresa queda exenta de cualquier responsabilidad en el caso que sufra daños directos o indirectos (pérdidas financieras, lucro, cambio) que pueda sufrir usted o un tercero siendo el origen de estos daños la conexión a Internet utilizada, la imposibilidad de acceder o de conectarse a la página web, o el incorrecto funcionamiento de la página web.

Se hace particular mención a los daños que puedan nacer de los contenidos inexactos, a los errores, a la lentitud o a la interrupción durante la transición de datos, a la perdida, a la desaparición o, a  la alteración de los datos, virus, cualquiera que sea su origen, al intrusismo por parte de un tercero, y con carácter general al uso de la página web o la imposibilidad de utilizarla.

Atención al cliente

Condiciones de envío

Los gastos de envío pueden variar si hubiese alguna promoción activa, cupones de descuento especiales o cualquier otra campaña específica para tal caso. En cualquier otro caso los gastos de envío se establecen según los siguientes precios dependiendo de la zona y el plazo de entrega.

Entrega en 24 horas

• En península: 21 € para cualquier pedido. Pedidos superiores a 90 € el envío es gratuito.
• En las Islas Baleares (Mallorca, Ibiza y Menorca): 24 € para cualquier pedido. Pedidos superiores a 90 € el envío es gratuito.
• En las Islas canarias: 7 € para cualquier pedido. Pedidos superiores a 39 € el envío es gratuito.

Entrega en 48 horas

• En península: 16 € para cualquier pedido. Pedidos superiores a 90 € el envío es gratuito.
• En las Islas Baleares (Mallorca, Ibiza y Menorca): 20 € para cualquier pedido. Pedidos superiores a 90 € el envío es gratuito.
• En las Islas canarias: 4 € para cualquier pedido. Pedidos superiores a 34 € el envío es gratuito.

Entrega estándar de 3 a 7 días hábiles (correo ordinario)

• En península, en las Islas Baleares y en las Islas Canarias el envío estándar es gratuito.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

El plazo de entrega dependerá de la modalidad de envío seleccionada. En nuestra tienda online disponemos de los siguientes:

• Entrega en 24 horas ( si el pedido se debe realizar antes de las 13:00)
• Entrega en 48 horas
• Entrega estándar de 3 a 7 días hábiles (correo ordinario)

Susana Requena no realiza entrega de productos los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos y locales.

El plazo máximo de entrega de los productos, salvo que se produzcan circunstancias de fuerza mayor, es de treinta días naturales desde la fecha de realización del pedido.

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se producen incidencias en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, será informado y procederemos a reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber abonado.

Modalidades de pago permitidas

• Tarjeta de crédito o débito
• Bizum
• PayPal
• Pago a plazos – Aplazame
• Transferencia bancaria

Una vez completado el pago se le enviará un correo al usuario con la confirmación del pedido.

¿Mis compras están seguras?

• Comprar  no solo es fácil y rápido, sino también seguro. Todas las transacciones realizadas son cifradas mediante protocolo SSL, por lo que la conexión de pago en cada compra se realiza directamente entre el usuario de la tarjeta bancaria y la propia entidad financiera. Además de los datos de la tarjeta, susanarequenajoyas.com también asegura a sus usuarios la confidencialidad de los datos personales que se recaban en su sitio web.
• El usuario deberá notificar a SUSANA REQUENA, mediante email o vía telefónica, de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el sitio web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que SUSANA REQUENA pueda realizar las gestiones oportunas.

Cambios

Los cambios de talla o color se tramitarán como un nuevo pedido. Para ello el usuario tendrá que tramitar una devolución del pedido para el reintegro del importe del mismo.

¿Cómo puedo hacer una devolución?

El usuario debe tener en cuenta que, debido al carácter artesanal de nuestras piezas, algunos colores o formas de los artículos podrían variar levemente en relación a las imágenes mostradas en la página..

• Para cambios o devoluciones, el cliente tiene un plazo máximo de 15 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, desde la recepción del pedido, únicamente para compras efectuadas en la tienda online de Susana Requena.
• Enviaremos un mensajero a la dirección que nos indiques para recoger el pedido a devolver. Contactaremos contigo previamente para coordinar la fecha y la hora en la que estés disponible con el mensajero.
• Cuando realice el reenvío del producto que quiere devolver, debe incluir, además del artículo, el comprobante de compra junto con una nota en la que se especifique el motivo de la devolución.
• No serán aceptadas las devoluciones y los cambios de productos comprados en distribuidores oficiales o tiendas que vendan la marca.
• Una vez comprobado que la mercancía se encuentra en perfectas condiciones y que el pago está confirmado, se procederá al reintegro del importe del artículo, si bien no se hará devolución de los costes correspondientes al envío inicial, aun en el caso de haber sido gratuitos en un primer momento para el cliente.
• El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios y, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.
• El reintegro del importe del artículo se efectuará en el medio de pago que haya utilizado para la compra, en un plazo máximo de 30 días.